Milyen a jó kommunikáció?

 

“A kommunikáció a legfontosabb gyógyító eszköz, amely a birtokomban van, és ennek mesterévé kell válnom.”

(Lukács Liza)

A kommunikáció az egyetlen eszköz arra, hogy megfelelően kifejezzük az érzéseinket, közöljük a kívánt információkat és híreket, valamint kifejezzük magunkat. Először is tisztázzuk, mi is az a kommunikáció! A Wikipedia szerint: “A kommunikáció az információcsere folyamata általában egy közös jelrendszer segítségével. A communicatio latin eredetű szó: közzétételt és teljesítést jelent.”

Kommunikációs alapok

Először is térjünk vissza egy kicsit az általános iskolába és vegyük végig a kommunikációs alapokat, hiszen ezeknek a tudása nélkül nehéz megérteni, hogy miért bír ekkora jelentőséggel annak fejlesztése és megfelelő használata.

• A folyamat szereplői: adó, vevő, csatorna. Értelemszerűen az adó, aki kommunikál, a csatorna az eszköz, a vevő pedig, akik fogadja a kommunikációt, tehát az új információkat, adatokat, tényeket.
• A típusait tekintve megkülönböztetünk személyközi, énkommunikációt és tömegkommunikációt. Nem mindegy tehát, hogy kihez beszélünk vagy kinek írunk éppen. A naplóírás például az énkommunikáció csoportjába tartozik.
• Végezetül pedig vegyük végig, hogy milyen céllal lehet használni a kommunikációt:
  • Kifejezés
  • Tájékoztatás
  • Érdeklődés
  • Felhívás
  • Kapcsolatteremtés, fenntartás és zárás
  • Értelmezés
  • Esztétikai cél
  • Politikai cél

A jó kommunikáció jelentősége

Ahogyan azt láthatjuk, ez egy nagyon összetett folyamat, amelyet nagyon sok célból használhatunk és használunk is kivétel nélkül, valaki jobban, mások kevésbé. Pontosan ebből az okból kifolyólag érdemes fejleszteni és nagy hangsúlyt fektetni a megfelelő használatára is.

Norbert Potthoff mondta: A jó kommunikáció olyan, mint az élet levesében a só.

A leves sikerének a kulcsa, hogy mennyire bánunk jól a sóval, így tehát az életünk sikerei is nagyban a megfelelő kommunikáción, kifejezésmódon múlnak.

Ez alapján: a munkahelyi, párkapcsolati, családi, személyes problémáink mind-mind azon múlnak, hogyan tudjuk azokat jól kommunikálni és megoldani a szavak segítségével. A megfelelő és helyes kommunikáció mind a magánéletben, mind a munkában hatalmas kincs, ezen múlhat a párkapcsolatod boldogsága és a szakmai előmeneteled, így a pénztárcád vastagsága is.

Melyek az ismérvei a jó kommunikációnak?

• A másik fél figyelme.
• A tisztelet jelenléte.
• Érdekes, pozitív, előremutató.
• Értéket képvisel és ad át.
• Nem tolakodó.

Nézz csak körül a magánéletedben, a párkapcsolatodnak a boldogsága, szüleiddel, gyermekeddel való kapcsolatod minősége, mind a kommunikáció milyenségétől függ. Figyeld meg, hogy amikor feszült, ingerült vagy és úgy szólsz oda a másiknak, akkor sokkal könnyebben félreértitek egymást, és nagyobb a konfliktus esélye, mint amikor nyugodt, kipihent és harmóniában vagy.

Ha úgy érzed segítségre van szükséged párkapcsolati kommunikáció területén, gyere el a Párkapcsolati Kommunikáció tréningre, és találjunk együtt megoldást a problémádra »»

Tapasztalataim szerint a kapcsolatok nagy százaléka (munkahelyi, baráti, párkapcsolat), az esetek nagy többségében a kommunikációs hiányosságok vagy a rosszul használt mindennapi kommunikáció miatt mennek tönkre sajnos.

Éppen ezért tartom nagyon fontosnak, hogy elsajátítsuk az alapvető kommunikációs alapszabályokat, törvényeket és ezzel javítsuk a kapcsolataink minőségét és végső soron a saját boldogságunkat.

Metakommunikáció jelentősége

Az emberi kommunikációnak mindössze 7-8%-a verbális rész, sokkal nagyobb része a metakommunikatív jelzések és üzenetek halmaza (pl. gesztusok). A mai világban rendkívül sok a kommunikációs félreértés és csak kevesen tudnak igazán jól kommunikálni.

Mindez azért van, mert nagyon sokan nem sajátítják el azokat az alapvető készségeket, amik ehhez kellenek. E-mailben, telefonon, sms-ben, chaten sem a metakommunikatív jelek, sem a nonverbális üzenetek nincsenek jelen, így nehezebben értelmezhetőek az üzenetek. Nem látod a másik testtartását, gesztusait, így sokkal nagyobb a félreértés esélye. Ez a 21. század egyik nagy problémája.

Melyek a metakommunikáció eszközei?

• Gesztusok
• Mimika
• Tekintet
• Testtartás
• Kulturális jelzések
• Személyközi távolság

Hatalmas jelentősége van a tekintetnek például, hiszen az az egyik dolog amiből a legtöbbet szűrhetjük le: például a hazugságot is. Szintén nagyon hasznos még a hangsúly figyelése, ez is nagyon elősegítheti a kommunikációs partner megértését. Ezeket a megfigyeléseket én magam is alkalmazom a munkám során.

A testtartás egy nagyon beszédes része a metakommunikációnak, hiszen megfigyelhető, hogy amilyen a testtartása valakinek, olyan maga az ember is. Lehet az peckes, görnyedt, magabiztos, egyenes vagy merev. A személyek közötti tér a két ember közötti kapcsolat mélységét mutatja meg: minél közelebb áll hozzánk fizikailag a beszédpartnerünk, annál közelebb áll lelkileg is.

Ezek a zónák pontosan meg vannak határozva, így első ránézésre leszűrhető a megfelelő információ: nyilvános zóna (3-4 méter), társadalmi zóna (1-3 méter), személyes zóna (60-100 cm), intim zóna (0-60 cm). Utóbbiba tartoznak a család, gyerekek, férj, feleség és a legközelebbi barátok.

Fejlődési lehetőségek

Mind a nonverbális, mind a verbális kommunikáció tanulható és fejleszthető. Először is szeretném erre ajánlani a szuper eredményeket produkáló Kommunikációs tréningemet, mely során remekül elsajátíthatóak a prezentációs készségek és az önbizalommal teli kommunikáció is.

A life coaching is számos tippet, játékot és más módszert is használ, hogy a kommunikációs folyamatokban támogatást nyújtson, fejlessze azt.

Természetesen vannak szuper könyvek is a témában, melyeket érdemes elolvasni, ha jobban bele szeretne mélyedni az ember vagy tökélyre szeretné fejleszteni a tudását.
Ezek: Fodor László és Kriskó Edina: A hatékony kommunikáció alapjai, Buda Béla: A közvetlen emberi kommunikáció szabályszerűségei és végül Richard C. Atkinson: Pszichológia című könyvének az Érzelmek része.

Mérjük fel partnerünket!

A kommunikációs partner felmérése az egyik legfontosabb téma például a coach tanfolyamon is, hiszen ezt hívják személyiségtipológiának. A lényege, hogy különböző módszerek segítségével felméred a partnered személyiségtípusát és ezáltal a kommunikációs eszközeit is. Amennyiben ez a lépés kimarad, sajnos borítékolható a folyamat sikertelensége.

Ezt a tudást nem adják át az iskolában vagy az egyetemeken, csak az arra szakosodott tanfolyamokon és life coaching tréningek során. Szerintem ez az egyik legfontosabb téma, így erre nagy hangsúlyt fektetek, hiszen ezen múlik gyakorlatilag a kommunikáció sikeressége és eredményessége.

Hiába tudod a szabályokat, ha nem tudod felmérni a partnered, akkor nem fogod tudni melyiket használd az adott helyzetben, nem látod tisztán, hogy kivel állsz pontosan szemben. Abban ugye egyetértünk, hogy teljesen más hangsúlyokra, kifejezésmódokra van szükség a főnökünkkel szemben fizetésemelés kérése közben, vagy ha elfelejtettük a párunkkal a közös évfordulónkat, esetleg egy romantikus estén. Mindenkinek csakis a maga felelőssége, hogy mit hoz ki saját magából, a kommunikációjából, így annak fejlesztése is az egyéni feladata.

Ha szeretnéd Te is fejleszteni a kommunikáció képességed, és sikeresen építeni a kapcsolatrendszered gyere el a következő Coach képzésemre »»

Ahogyan azt már fentebb is említettem, a saját fejlődésünk, beleértve a kommunikációt is, nagyon sok pozitív eredménnyel járhat, számos területe az életünknek megjavulhat, a helyére állhat, ha nem mondunk nemet az önfejlesztésre. Bátran vállaljuk fel a gyengeségeinket, hiszen ezek azok a dolgok, ahol fejlődni tudunk. A fejlődni akarás pedig mindig dicséretes dolog.

Gyorsíts be és sajátítsd el a kommunikáció alapjait egy este alatt! – Csatlakozz hozzánk a Kérdezéstechika Workshopon április 11-én »»